被采访人：浙江金汇大厦营销部经理 鲍初富

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1、  怎么走上酒店人的道路的？

答：我以前是从事其他行业的，做酒店只是一次偶然的原因造成的，可以说是完全不同的两个行业，唯一相通的就是服务客户的理念没变。刚开始感觉既陌生，又熟悉，也迷茫过，不过经过几年的摸爬滚打，只有一条始终不能变，就是对客户要真诚、细致。

2、  酒店营销过程中感受最深的是什么？

答：我们酒店运行也就两年多时间，从一张白纸到现在入住率达到80％多，其中的艰辛外人是很难理解的，也得到了很多朋友的支持，但最让人难忘的是我们服务的很多新客户现在已变成老朋友了，闲暇之余会相互打个电话问候一下，顺便会来看望一下，让我心里总是暖洋洋的，能交这么多好朋友在其他行业是很难想象的，我希望有越来越多的人成为我的朋友。

3、  一个具体的故事说一下自己刚走上酒店人这个道路时的辛酸或是喜悦

答：其实每个刚做酒店的人都会付出很多的艰辛和汗水，但是真诚对待每件事，会让你的付出得到更多的回报。

4、  您觉得作为一个酒店人，最重要的，最需要掌握的素质是什么？

答：严以律己，宽以待人。 这不仅是我对个人，而是对我们的整个团队。

　  只有对自己高标准的服务要求，才能更好的服务客户。对于客户方方面面的要求，我们更应该以一种宽容的心来对待，尽量去解决这些问题，相互理解，才能达到客户的满意。

5、  您的酒店营销的成功之道

答：内外兼修，以诚为本

对内要严抓各项管理制度，创新服务理念，广积各方意见，减少服务漏洞。

对外运用各种途径经行宣传，增强酒店的知名度，让更多的朋友了解我们，接纳我们。

6、对酒店网络营销的想法

答：我也是年轻人，天天上网，可以说是生活的一部分了。我在从事酒店行业之前，经常出差，也经常通过网络查询酒店。所以我想网络营销是销售环节的一个重要手段，而且份量显得越来越重，更多的酒店都在推出自己的网站，所以网络营销过程中怎样展现酒店的特色、吸引客户的眼球应该是我们现在需要解决的问题。

7、如何与同程结缘，在同程的收获，对同程的看法与期待

答：我们酒店从运营初始就确立网络营销的策略，但是我们的宗旨是宁缺无乱，期间也与大量的网络公司洽谈、筛选，你们同程的小孙的诚意和同程的运作模式让我们觉得有相通之处，现在看来与同程的合作是我们正确的选择，对同程表示感谢，对小孙表示感谢！

    同程为我们搭建了一个交流平台，一个资源共享的平台，组成了一个大家庭。希望越来越多的人加入这个大家庭。

8、对酒店营销未来趋势的预测。

答：对于未来单体酒店的压力是越来越大，特色销售、强强联合将来会更加重要，希望同程能起到重要的导向作用。

9、业余爱好，您觉得酒店人应该如何提高自己、充实自己

答：我以前喜欢踢足球、打乒乓球、看看书，现在时间少了，只能上上网。

   酒店是服务行业，会直接面对一些新鲜事物，对于一个酒店人如果不了解、不接纳、不进行及时的回应，最终会被淘汰。